首先，查看下面的常見問題解答。 如無適用項目，請點擊頁面下方的詢價單按鈕，進入詢價單頁面。
問。 產品什麼時候到貨？
送達所需的天數取決於您下訂單的時間。
[普通產品]
將在 2-3 個工作日內發貨。 在旺季，將在 3-4 個工作日內發貨。
[保留產品] 列在產品頁面
產品發貨後，跟踪號將包含在發貨完成電子郵件中。 關於運輸狀態，請告知DHL / EMS跟踪號並查看。
問。 購物車裡的東西不見了
當您進入訂單完成屏幕時，產品將得到保護。 請注意，部分商品可能會在購買過程中售罄。 *這種情況經常發生在有大量訂單時，例如新產品正在銷售時。
問。 訂單錯誤（尺寸、顏色、數量）
我們可以在發貨當天的 12:00（週末和section假日除外）之前回复，因此請使用諮詢表與我們聯繫。 然而，當我們的訂單如潮水般湧來時，例如新產品剛剛發售後，我們可能無法停止為特定訂單安排發貨。 （對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請注意，運費將由客戶承擔，因為退貨是為了客戶的方便。）我們不接受因錯誤而導致的退貨，因此請檢查您的訂單確認電子郵件和購買歷史以確保沒有錯誤。
問。 我沒有收到訂單完成郵件
一旦您的訂單完成，您將收到一封訂單完成電子郵件。 如果您沒有收到來自 Yahoo! Mail 或 hotmail 電子郵件地址的電子郵件，請檢查您的垃圾郵件文件夾。 訂單完成電子郵件可能放錯了地方。 因此，請將其從垃圾郵件中刪除。 另外，如果您使用的是hotmail，我們已經確認存在郵件沒有進入垃圾郵件文件夾，郵件沒有到達的現象。 如果您使用Hotmail 沒有收到電子郵件，請在您的地址簿中註冊我們公司的地址並重新申請。 如果您仍然沒有收到，請使用其他地址。
如果您指定了域接收/拒絕設置，請務必設置以便您可以接收來自“@moncheri.jp”的郵件。 請注意，如果不設置此項，您將無法收到購買完成通知郵件和進貨通知郵件等各種通知郵件。
問。 我沒有收到補貨通知郵件
我們不承諾轉售或購買。 銷售可能會在所需產品重新進貨之前結束。 在這種情況下，將不會發送電子郵件，請注意。
問。 我想知道補貨日期
關於補貨日期，我們無法回复個別詢問。 註冊接收補貨通知電子郵件。 當所需產品有貨時，系統會自動發送補貨通知電子郵件。 並非所有註冊了補貨通知電子郵件的客戶都能夠購買該產品。 它可能會在銷售通知後立即售罄。 此外，銷售可能會在所需產品重新進貨之前結束。 在這種情況下，將不會發送電子郵件，請注意。
問。 我想合併多個訂單
訂單完成後，我們無法同時運送多個訂單。 請注意。
問。 預約商品發貨時間
產品頁面上列出的日期僅供參考。 *它將在到達後的 3-4 個工作日內發貨。 訂購預購商品時，請務必查看以下注意事項。
■注意事項
・與常規商品一起購買時，將在預訂商品到貨後一起發貨。
・如果您同時購買了另一件預訂商品，將在有最新交貨日期的商品可用時立即發貨。
・由於生產原因，產品交貨日期可能會發生變化。
・如果您想快速收到常規產品，請分別購買常規產品和預訂產品。
・請注意，我們不接受預訂商品的取消。
・儘管我們採取了所有可能的措施，但在極少數情況下，我們可能無法收到計劃數量。 在這種情況下，我們非常抱歉，但我們會將其視為取消程序。
・請注意，如果您與普通商品一起購買，我們將無法取消預訂商品並先發送普通商品。
問。 我希望您將預訂商品和常規商品一起發送
如果您將此商品與常規商品一起購買，它將與預訂商品一起發貨。
問。 我還沒有收到對我的詢問郵件的回复
對於給您帶來的不便，我們深表歉意。 我們將在 24 小時內通過電子郵件回复您的詢問。 *不包括週六、週日、section假日和年末年初。如果您沒有收到回复，對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但請檢查您的移動運營商的以下域接收設置。 如果您指定了域接收/拒絕設置，請務必設置為可以發送來自“@moncheri.jp”的郵件。
問。 未收到產品退貨
如果商品因購買時地址錯誤或存儲期已過而退回，商品將在退回我們商店後立即取消。 我們不接受重新發送的程序，因此給您帶來的不便，我們深表歉意，但請您從網站上重新完成購買程序。 *對於給您帶來的不便，我們深表歉意，但對於無法收到產品並繼續退貨的客戶，我們可能會限制未來的購買，敬請諒解。
問。 我用信用卡支付了預訂的商品，但賬單在商品到達之前就到了。
由於信用卡付款是在訂購產品時完成的，因此發票可能會在產品到達之前到達，具體取決於信用公司的截止日期。 如果產品無法按計劃發貨而被取消，信用將被取消，並扣除下個月的賬單金額，請放心。
問。 我要更改送貨地址
如果是發貨當天10:00之前，我們可以處理。 請通過諮詢表與我們聯繫。
問。 我想查看我的訂單詳情
您可以在下訂單後自動發送到您的註冊地址的電子郵件中查看[購買信息]。
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問。 我想知道產品的發貨情況
您可以從EMS或DHL的包裹查詢系統查詢運單號。 您可以在下訂單後自動發送到註冊地址的電子郵件中查看查詢編號。